otoa Inputプライバシーポリシー

プライバシーポリシー

Kizuna Intelligence株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社の提供する音声入力サービス「otoa Input」（以下「本サービス」といいます。）における、ユーザについての個人情報を含む利用者情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。なお、本ポリシーで使用する用語の意味は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）に準拠するものとします。

1. 取得する利用者情報及び取得方法

本ポリシーにおいて、「利用者情報」とは、ユーザの識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他ユーザまたはユーザ端末に関連して生成または蓄積された情報であって、本ポリシーに基づき当社が取得し、または取り扱うものを意味するものとします。本サービスにおいて当社が取り扱う利用者情報は、その取得の方法に応じて、以下のようなものとなります。

(1) ユーザからご提供いただく情報

本サービスを利用するために、または本サービスの利用を通じてユーザからご提供いただく情報は以下のとおりです。

本サービスは、氏名及び組織名を取得しません。アカウントの識別にはメールアドレスを用います。

(2) ユーザが本サービスの利用において、他サービスと連携を許可することにより、当該他のサービスからご提供いただく情報

ユーザが、本サービスを利用するにあたり、Google アカウント等の他のサービスによるログインまたは連携を許可した場合には、その許可の際に同意いただいた内容に基づき、以下の情報を当該外部サービスから取得します。

(3) ユーザが本サービスを利用するにあたって、当社が取得する情報

当社は、本サービスへのアクセス状況やそのご利用方法に関する情報を取得することがあります。これには以下の情報が含まれます。

(4) 本サービスの提供の過程で当社が生成する情報

以下の情報は、ユーザからご提供いただくものではなく、本サービスの提供の過程で当社（及び当社の委託先）が生成するものです。

当社は、本ソフトウェアによる音声入力について、このテキストを生成してユーザの端末へ返すために取り扱うのみであり、保存しません。詳しくは第2項に定めます。なお、当社のウェブサイト上の音声相談は取扱いが異なり、録音及び対話の記録をすべて保存します（第2項(5)）。

2. 音声データの取扱い

本サービスは音声を扱うサービスであるため、音声データの流れと取扱いについて特に以下のとおり定めます。

本項(1)から(4)までは、本ソフトウェアによる音声入力（クラウド認識機能）についての定めです。当社のウェブサイト上の音声相談（お問い合わせへの応対）は取扱いが異なり、録音及び対話の記録をすべて保存します。その定めは(5)に置きます。

(1) 音声の流れ

  1. 本サービスにおける音声認識は、当社のサーバーを経由して行われます。ユーザが本ソフトウェアで音声入力を行うと、マイクから取得された音声データは、ユーザの端末から当社のゲートウェイサーバー（Google Cloud、東京リージョン）へ暗号化された通信により送信されます。
  2. 当社のゲートウェイサーバーは、受け取った音声データを、当社の認識サーバー又は当社が音声認識を委託する事業者のサーバーへ中継します。いずれのサーバーでも、音声データは保存されず、認識処理の間だけメモリ上で取り扱われます（本項(2)）。認識結果のテキストは同じ経路を逆にたどってユーザの端末へ返され、ユーザのカーソル位置へ入力されます。
  3. 本ソフトウェアには、音声認識を端末内のみで行う設定はありません。端末外へ音声を送信せずに利用したい場合は、当社が MIT ライセンスで公開している OSS 版 otoa-input をご利用ください。OSS 版はユーザの端末内で音声認識を完結させることができ、その場合、当社は音声データを一切取得しません。

(2) 保持しないこと

  1. 本ソフトウェアによる音声入力について、当社のサーバーは、音声データ及び認識結果のテキストを、認識処理に必要な間だけメモリ上で取り扱い、処理の終了後に保存しません。ディスクへの書き出し、データベースへの格納その他の永続化を行いません。
  2. 本ソフトウェアによる音声入力について、当社のサーバーのログには、音声データ及び認識結果のテキストを一切記録しません。ログに記録するのは、ユーザID、セッションID、利用したモデル、経過時間、音声の長さ、終了理由に限られます。
  3. 委託先における音声データの取扱い（保存の有無及び保存期間を含みます。）は、当社と委託先との契約及び委託先の定めによります。当社は、委託先に対し、音声データを本サービスの提供以外の目的で利用しないことを求めています。

(3) 学習に使わないこと

  1. 当社は、本ソフトウェアによる音声入力の音声データ及び認識結果のテキストを、音声認識モデルその他の機械学習モデルの学習・訓練に利用しません。（ウェブサイト上の音声相談は取扱いが異なります。(5)19号に定めます。）
  2. 当社は、委託先に対しても、本サービスを通じて送信された音声データを同社のモデルの学習に利用しないことを求めています。
  3. 将来、ユーザから個別かつ明示的な同意を得たうえで音声データを認識精度の向上に利用する場合には、その範囲及び方法をあらかじめ示します。この設定は既定で無効であり、ユーザご自身が有効にしない限り、学習には利用しません。有効にした場合の扱いは第4項に定めます。

(4) 委託先の選び方

  1. 当社は、音声を扱う認識サーバー及び委託先を選ぶにあたり、次の 2 つをいずれも満たすものだけを採用します。これは本サービスの設計上の方針であり、価格や精度を理由に緩めることはしません。
    1. 音声データを保存しないこと。 認識のために処理する間だけ取り扱い、処理の終了後に保持しないこと
    2. 音声データを永続媒体に記録しないこと。 処理の途中においても、ディスクへの書き出し、データベースへの格納その他の永続化を行わない構成を選べること
  2. 現在、音声の文字化は、音声を保存せず、永続媒体にも記録しない設定で行われています。当社は、この 2 つの条件を満たさなくなった認識サーバー及び委託先の利用を取りやめます。
  3. 前各号は音声を扱う委託先についての定めです。決済のように、役務の性質上その事業者が情報を保存する必要があるものは対象外であり、それらの取扱いは第5項及び第7項に定めます。

(5) ウェブサイト上の音声相談（お問い合わせへの応対）は保存すること

  1. 当社は、当社のウェブサイトに、声でお問い合わせいただける音声相談の機能を置いています。この機能は、当社の別サービスである Otoa Reception により提供されます。この機能には、前各号（保存しないこと、ログに記録しないこと）は適用されません。
  2. 音声相談では、通話の録音、及び対話の記録（利用者が話した内容と応対が話した内容を文字化したテキスト）を、すべて保存します。利用者が話した音声は、その全部が録音され、当社のサーバーに残ります。
  3. 保存の目的は、お問い合わせへの応対、応対内容の確認及び記録、応対品質の改善、本サービス及び当社の応対システムの改善（19号）、並びに不正利用の防止です。当社の担当者は、これらの目的のために、録音を聴き、対話の記録を読むことがあります。
  4. 保存する場所は、日本国内（東京リージョン）のクラウド事業者のサーバーです。録音及び対話の記録は、前号の目的に必要な期間保存します。保存期間はあらかじめ定めていません。利用する必要がなくなったときは、遅滞なく削除するよう努めます。
  5. 録音及び記録を行うのは、利用者が自ら相談を始めたときだけです。ウェブサイトを閲覧しているだけでは、音声を取得しません。相談を始めなければ、録音は行われません。
  6. 音声相談でお話しになった内容は、上記のとおり保存され、当社が閲覧します。お名前、電話番号その他ご本人や第三者を特定できる情報を、お話しになる必要はありません。お問い合わせに必要な範囲でお話しください。
  7. 当社は、保存した録音及び対話の記録を、本サービス及び当社の応対システムの改善に利用することがあります。具体的には、音声認識の精度、応対の内容及び品質を改善するための分析、並びにそのための音声認識モデル、応答生成その他の機械学習モデルの改善及び研究開発に利用します。この利用は、当社及び当社の委託先が、本号の目的の範囲で行います。本ソフトウェアによる音声入力についての(3)の定め（学習に利用しないこと）は、音声相談には適用されません。

3. 利用目的

本サービスのサービス提供にかかわる利用者情報の具体的な利用用途は以下のとおりです。

  1. 本サービスに関する登録の受付、ユーザーの個人認証、メールアドレスの存在確認、本人確認、ユーザ設定の記録、決済、利用料金の決済計算等本サービスの提供、維持、保護及び改善のため
  2. クラウド認識機能による音声認識の実行、及びユーザ辞書・設定の同期のため
  3. プランごとの利用上限（課金期間あたりの音声認識可能時間及び同時接続数）の計上及び管理のため
  4. 本ソフトウェアのアップデートの確認及び配信のため
  5. ユーザのトラフィック測定及び行動測定のため
  6. 本サービスに関するご案内、お問い合わせ等への対応のため（ウェブサイト上の音声相談における録音及び対話の記録の保存、閲覧、並びに応対品質の改善のための利用を含みます。）
  7. 本サービスに関する当社の規約、ポリシー等（以下「規約等」といいます。）に違反する行為に対する対応のため
  8. 本サービスに関する規約の変更、メンテナンス情報、その他重要なご連絡などを通知するため
  9. 本サービスの各機能実行の完了、決済完了など、サービスの利用に伴う各種連絡・お知らせの配信
  10. 個人を特定できない範囲での統計の作成及び利用のため
  11. ユーザの当サービスの利用状況の分析結果を踏まえた当社サービスの改善・新規サービスの開発
  12. ユーザから個別かつ明示的な同意を得た場合に限り、音声データ・認識結果テキストを用いた音声認識精度向上のための研究開発
  13. ウェブサイト上の音声相談の録音及び対話の記録を用いた、音声認識の精度、応対の内容及び品質の改善、並びにそのための音声認識モデル、応答生成その他の機械学習モデルの改善及び研究開発のため

4. 利用中止要請の方法

ユーザは、当社所定の方法により本サービスを退会することにより、利用者情報の全部についてその取得又は利用の停止を求めることができます。ただし、規約違反により、永久停止になったユーザを除きます。また、本ソフトウェアの待機状態を解除することにより、音声データの送信をいつでも停止することができます。

学習への利用に同意した場合の扱い

第2項(3)のとおり、当社は個別かつ明示的な同意を得た場合に限り、音声データ及び認識結果のテキストを認識精度の向上のための学習に用いることがあります。

学習への利用は、既定では無効です。 ユーザご自身が有効にした場合に限り、学習に用います。有効にする際には、以下の扱いをあらかじめお示しします。

  1. 一度有効にした同意は撤回できません。 有効にしている間に取得した音声データ及びテキストについて、削除又は学習への利用の停止を求めることはできません
  2. 設定を無効に戻すことはいつでもできます。この場合、それ以後に取得する音声データ及びテキストは学習に用いません。既に取得したものについては前号のとおりです
  3. 学習のために保存するデータからは、アカウントの識別子（ユーザID、メールアドレス、セッションID等）を取り除いたうえで保存します。 アカウントと結び付かない形にするため、保存した後は、どのデータがどのユーザのものであるかを当社が知ることはできません
  4. 既に学習を終えたモデルからの除去にも応じられません。 学習済みのモデルは、個々の音声やテキストをそのまま保持しているのではなく、多数のデータから得られた統計的な性質として取り込んでいるため、特定のユーザの分だけを後から取り除くことが技術的にできないためです

5. 外部送信、第三者提供、情報収集モジュールの有無

本サービス及び当社ウェブサイトでは、以下のとおり外部事業者（日本国外にある者を含みます。）への利用者情報の送信または提供を行います。

6. 第三者提供

当社は、利用者情報のうち、個人情報については、あらかじめユーザの同意を得ないで、第三者（日本国外にあるものを含みます。）に提供しません。ただし、次に掲げる必要があり第三者（日本国外にあるものも含みます。）に提供する場合はこの限りではありません。

  1. 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取り扱いの全部または一部を国内の事業者へ委託する場合
  2. 合併その他の事由による事業の継承に伴って個人情報が提供される場合
  3. 第5項の定めに従って、国内の外部事業者へ個人情報が提供される場合
  4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ユーザの同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  5. その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合

外国にある第三者への提供については、第7項に定めます。

7. 外国にある第三者への提供

当社は、本サービスの提供のために、外国にある第三者へ利用者情報を提供します。個人情報保護法上、委託であっても外国にある第三者への提供には本人の同意等が必要とされるため、当社は以下のとおり情報を提供したうえで、ユーザの同意を得て提供します。

(1) 提供先と提供する情報

提供先 所在する外国 提供する情報 目的
決済代行事業者 アメリカ合衆国 メールアドレス、請求先情報、購読の状態 有料プランの決済及び購読の管理
音声認識の委託先 アメリカ合衆国（処理は日本国内のサーバーで行われます。） 音声データ 音声の文字化
アクセス解析事業者 アメリカ合衆国 当社ウェブサイトへのアクセス状況 ウェブサイトの利用状況の把握

個人情報保護法は、外国にある第三者への提供にあたり移転先の外国の名称等の提供を求めていますが、事業者の名称の公表までは求めていないため、本ポリシーには事業者の名称を記載していません。

(2) 当該外国の個人情報の保護に関する制度

アメリカ合衆国には、日本の個人情報保護法に相当する包括的な個人情報の保護に関する法律はなく、分野ごとの法律及び州法により規律されています。当該国の制度に関する情報は、個人情報保護委員会が公表する外国制度の調査結果によっても確認できます。

(3) 当該第三者が講ずる措置

当社は、上記の各提供先との間で、個人データの取扱いを本サービスの提供の目的に限定し、安全管理措置を講ずること、及び再委託を制限することを内容とする契約を締結します。当社は、当該措置が継続的に講じられていることを定期的に確認します。

(4) 保存しない情報の扱い

本ソフトウェアによる音声入力の音声データ及びその認識結果のテキストは、当社のサーバーに保存されず、検索可能な形で整理されないため、個人情報保護法上の「個人データ」には該当しないものと当社は解しています。もっとも、ユーザに分かるようにするため、上記のとおり提供先と目的を明示しています。なお、ウェブサイト上の音声相談の録音及び対話の記録は保存するため、この解釈の対象ではありません。

8. 個人情報の開示

当社は、ユーザから、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、ユーザご本人からのご請求であることを確認の上で、ユーザに対し、遅滞なく開示を行います（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。）但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。なお、個人情報の開示につきましては、手数料（１件あたり3,500円）を頂戴しておりますので、予め御了承ください。

9. 個人情報の訂正及び利用停止等

  1. 当社は、ユーザから、(1)個人情報が真実でないという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正を求められた場合、及び(2)あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取扱われているという理由または偽りその他不正の手段により取得されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止を求められた場合には、ユーザご本人からのご請求であることを確認の上で遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正または利用停止を行い、その旨をユーザに通知します。なお、訂正または利用停止を行わない旨の決定をしたときは、ユーザに対しその旨を通知いたします。
  2. 当社は、ユーザから、ユーザの個人情報について消去を求められた場合、当社が当該請求に応じる必要があると判断した場合は、ユーザご本人からのご請求であることを確認の上で、個人情報の消去を行い、その旨をユーザに通知します。
  3. 個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正等または利用停止等の義務を負わない場合は、9-1および9-2の規定は適用されません。

10. 保存期間

当社は、アカウント情報その他の利用者情報を、ユーザの退会後、法令上の保存義務がある場合及び紛争の解決に必要な場合を除き、合理的な期間内に削除します。本ソフトウェアによる音声入力の音声データ及び認識結果のテキストについては、第2項のとおり当社のサーバーに保存しません。ウェブサイト上の音声相談の録音及び対話の記録については、第2項(5)のとおり保存し、利用する必要がなくなったときは遅滞なく削除するよう努めます。利用上限の計上のための利用記録は、課金及び不正利用防止に必要な期間保存した後に削除します。

11. お問い合わせ窓口

ご意見、ご質問、苦情のお申出その他利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

otoa-support@kizuna-intelligence.com

12. プライバシーポリシーの変更手続き

当社は、必要に応じて、本ポリシーを変更します。但し、法令上ユーザの同意が必要となるような本ポリシーの変更を行う場合、変更後の本ポリシーは、当社所定の方法で変更に同意したユーザに対してのみ適用されるものとします。なお、当社は、本ポリシーを変更する場合には、変更後の本ポリシーの施行時期及び内容を当社のウェブサイト上での表示その他の適切な方法により周知し、またはユーザに通知します。

【2026年8月25日制定】

【2026年8月29日改定】

【2026年8月31日改定】